火车票如何退？
旅客退票时，同时购买乘意险的，须先办理乘意险退保手续，再办理车票退票。旅客在有乘意险的车票背面签有声明的，退票时不能退保。旅客在办理车票退票时，自动识读设备（或手工输入）获取车票信息正常，且车票乘意险保险标识完整，在12306或客票系统可以成功查询到保险相关信息的，可正常办理退票退保手续。如果无法获取相关信息，不能办理退票退保手续，车站应做好解释工作。
旅客在窗口购买乘意险后需要退保时，车站应收回原所购乘意险的保险发票，不能提供发票的，应告知旅客：“未取得保险发票，不能全额退还保费”。
旅客在12306及客票代售点等购买乘意险的，在窗口办理退保时，不需提供原保险发票，车站应按规定给与办理相关手续。