企业质量管理如何创新？
“质量管理体系”（ISO9001）已经作为全球广泛认可的质量标准，为企业提供了一项可以充分提升产品质量和管理水平的方法论。 然而，很多公司建立了质量管理体系之后，却发现体系文件写的很漂亮，各种流程、表格也很齐全，但实际运行效果却很差。
问题很可能是出在对质量的“定义”上。 著名质量管理专家朱兰博士在《品质管理》一书中，对“Quality”这个概念的定义是： “quality ”是指产品完全满足顾客明确和潜在的需求与期望的无缺陷状态。
企业实施ISO9001质量管理体系的过程就是不断发现客户需求，并努力满足这些需求的过程；而不仅仅是“符合”或“满足要求”而已！ 比如：客户购买家具，表面漆面的光滑程度、耐磨度，是否容易清洁都是客户的期望；而客户购买电脑，对外形尺寸的期待可能就不必油漆那么高，但颜色会不会太深呢？键盘触摸板能不能方便操作呢？....等等。
在建立质量管理体系时，一定要认真思考，你的客户到底有哪些期待？并将这些期待转化为质量的要求/指标。 通过不断改进满足甚至超越这些预期，提高顾客满意度，同时达到提高经营绩效的目的。